COVID-19: Phuuh, ich glaube, wir haben's geschafft. Entschuldigung und vielen Dank fürs Verständnis

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Die COVID-19 Pandemie hat uns so richtig durchgeschüttelt. Los ging es am Samstag, den 15.03.2020, nach den staatlichen Ankündigungen des Lockdowns am Tag zuvor. Heute, nach etwas mehr als drei Monaten, haben wir es geschafft. Die Situation normalisiert sich und wir sind bei meisten Produkten wieder bei unseren superschnellen Lieferzeiten von ca. 3-5 Werktagen nach Geldeingang.

In dieser Zeit konnten wir nicht alle Bestellungen rechtzeitig ausliefen. Wir sind auch dem Beantworten von E-Mails kaum nachgekommen. Prompt haben wir dafür mehrere negative Bewertungen bekommen, bspw. diese hier:

"Am 22.04.2020 bestellt und bezahlt. Laut Website 5 Tage Lieferzeit. Am 29.04.2020. per Mail nachgefragt und keinen Lieferzeitpunkt bekommen."

Das Hochziehen der Produktion, das Sicherstellen unserer Qualität, das Ausliefern und die Pflege der Lieferzeiten auf der Webseite haben doch nicht so gut funktioniert, wie ich es mir vorgestellt habe. Dafür möchte ich mich an dieser Stelle entschuldigen! Gleichzeitig bedanke ich mich für das entgegengebrachte Verständnis.

Ausgehend von den negativen Bewertungen haben wir unsere Lieferfristen von einigen wenigen Tagen auf 21 bis 30 Tage in der Coronakrise erhöht. Das hat die Situation etwas entspannt und gab uns Luft, die gewohnte Qualität auszuliefern.

Seit nun mehr als einer Woche reduzieren wir selektiv die Lieferzeiten. Aktuell könnten wir die meisten Klimmzugstangen und Dip-Barren wieder ganz normal ausliefern. Für unsere Klimmzugstangen nach Maß oder Selbst-Konfigurierte-Klimmzugstangen benötigen wir aktuell noch etwas länger als von uns gewohnt.

Konkrete Ursache für die o.g. Lieferschwierigkeiten: Die Fitnessstudios mussten ab dem 16.03.2020 zumachen, als Beitrag zur Unterbindung der Verbreitung des Coronavirus. Alle, die jedoch weiter trainieren wollten, brauchten quasi von heute auf morgen Fitnessgeräte für Zuhause. Unsere Produkte auf klimmzugstangen.de - wie Klimmzugstangen oder Dip-Barren - eignen sich dafür natürlich bestens. Somit standen wir plötzlich vor deutlich mehr Bestellungen als unsere Kapazität es hergab.

Quellen: Zitierte Bewertung von klimmzugstangen.de auf trustedshops.de, Bild von CDC auf Unsplash.

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